Refund policy

Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du mottog den, det vill säga oanvänd, otvättad, med alla etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur kontaktar du oss på info@smådjurshuset.se Observera att returer ska skickas till följande adress: Värmdövägen 749, 132 35 Saltsjö-Boo

Om din retur godkänns skickar vi dig en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har frågor om returer på info@smådjurshuset.se

Returfrakt

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten vid retur av en vara. Returfrakten betalas av kunden och återbetalas inte av oss, såvida returen inte beror på en felaktig, skadad eller defekt vara eller om annat följer av gällande konsumentlagstiftning.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar kvittot tills returen har behandlats. Kunden ansvarar för att varan packas väl och skickas tillbaka i gott skick.

Skador och fel

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara. Vi kommer då att undersöka ärendet och hjälpa dig att hitta en lämplig lösning.

Byten

Det enklaste sättet att få den vara du önskar är att returnera den vara du har köpt. När returen har godkänts kan du göra en separat beställning av den nya varan.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte.

Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, normalt inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla och registrera återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@smådjurshuset.se